Thật ra anh cho rằng, lúc nào bản thân mình cũng cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng cả. Dù cho em muốn kinh doanh hay không kinh doanh thì cũng nên xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Vì mối quan hệ với khách hàng anh cho rằng nó chính là hình ảnh cái uy tín, trong mắt của đồng nghiệp và trong mắt của người cùng nghề.

Như vậy mối quan hệ nó không thể chỉ đến một chiều, bạn đang muốn xây dựng, bạn muốn thiết lập, bạn muốn tạo ra một mối quan hệ với một đối tượng cụ thể là khách hàng. Bởi vì bạn thấy bạn có được lợi ích từ việc xây dựng mối quan hệ đó đúng không?

Đặt vấn đề ngược lại, nếu khách hàng cũng thấy và họ cũng cảm nhận được là họ cũng có lợi ích từ việc thiết lập mối quan hệ với bạn, thì họ sẵn sàng xây dựng mối quan hệ cùng với bạn và ngược lại nếu họ thấy họ không có lợi ích gì từ việc đó thì họ sẽ không sẵn sàng. 

Hoặc họ cảm thấy bạn đang muốn trục lợi từ việc đó, bạn đang muốn sử dụng mối quan hệ đó để khai thác để lấy tiền từ khách hàng thì khách hàng có sẵn sàng thiết lập mối quan hệ với bạn hay không? Anh không cho rằng có nhiều khách hàng sẽ sẵn sàng như vậy. 

Nếu bạn đã dùng từ một mối quan hệ có nghĩa nó là sự thiết lập giữa hai bên và hai bên đó đều phải đồng thuận, đều phải đồng ý về việc có mối quan hệ đó và hai bên cùng phải vun đắp để xây dựng mối quan hệ, chứ không có một bên nào muốn lợi dụng hay khai thác nguồn lực.

Mối quan hệ nó cũng thay đổi theo thời gian, bản thân bạn cũng thay đổi, môi trường cũng thay đổi và cách thức phục vụ Detailing cũng thay đổi và mối quan hệ đó cũng phải thay đổi. Nó thay đổi nó theo chiều hướng tích cực, tiêu cực hoặc phát triển thêm hoặc thu hẹp dần hoặc tan rã, chuyện đó bình thường. 

Và không phải lúc nào bạn cũng nên kiểm soát hoàn toàn mối quan hệ đó nhưng nếu bạn hoặc khách hàng cảm thấy là nên có mối quan hệ và nên xây đắp mối quan hệ đó, thì anh cho rằng điều đó rất tuyệt vời. 

Đừng để chỉ có mình bạn thấy được lợi ích từ việc có được mối quan hệ với khách hàng, mà hãy để cho khách hàng thấy được từ việc xây dựng mối quan hệ với bạn. Dù vai trò hiện tại của bạn đang là một kỹ thuật viên, một tư vấn dịch vụ, một quản lý workshop hay là một người chủ workshop thì anh cũng cho rằng nên để cho khách hàng thấy được lợi ích, giá trị họ nhận được, cái mà có khi thiết lập mối quan hệ với bạn, khi bỏ thời gian để xây dựng mối quan hệ với bạn.

Và nếu điều đó có lợi cho họ rất nhiều, vượt trội hơn những người còn lại, những bên cung cấp còn lại, những workshop còn lại, những kỹ thuật viên còn lại thì anh cho rằng: “bạn sẽ luôn ở trong tâm trí của họ“. 

Nó sẽ rất tốt cho cả bạn và cả họ, với điều kiện bạn không chuộc lợi từ điều đó. 

Và đó là ý kiến của anh cho câu hỏi bổ sung thêm của em.